Kwaliteitsinstrumenten Mentaal Beter
Mentaal Beter staat voor het leveren van kwalitatief goede zorg. Goede zorg komt primair tot stand in de relatie tussen cliënt en professional. Mentaal Beter is een organisatie waarbinnen professionals zich nadrukkelijk aangesproken voelen op het nemen van hun verantwoordelijkheid. Samen met hen zijn dan ook een aantal kwaliteitsinstrumenten gekozen, waarmee externe verantwoording mogelijk is zonder dat deze het proces tussen cliënt en therapeut in de weg staan.
1. Procesprotocollering via het EPD
2. Jaarlijkse materiële controle
3. ROMct
4. Visitatie
5. HKZ
Ad 1. Procesprotocollering via het EPD
Vanaf de start van Mentaal Beter is duidelijk geweest dat het op eenduidige / herkenbare wijze werken binnen de verschillende vestigingen van groot belang is. Om die reden heeft Mentaal Beter een eigen webbased EPD ontwikkeld waarmee procesprotocollering mogelijk wordt gemaakt. Bijvoorbeeld met betrekking tot:
- Aanwezigheid van verwijzing
- Screening bij start
- Verslaglegging per sessie
- DBC registratie en declaratiefunctionaliteiten
- ROM- metingen (ROM = meten van behandelresultaten)
- Gebruik behandelovereenkomst
- Gebruik brieven naar huisarts
- LVE codeboek geïntegreerd
- Verplicht voortgangsverslag bij 20 sessies naar toetsingscommissie
- Signaleringsfunctie bij veel voorkomende (DBC)-fouten
- Een medicatiemodule voor gebruik door de medische disciplines, waarin een voorschrijf- en interactie functionaliteit
- Melding van incidenten & calamiteiten (Netwerk!)
- Verhoogd risicomelding voor suïcide
Ad 2. Jaarlijkse materiële controle
Mentaal Beter voert conform het materiële controle protocol van zorgverzekeraars een interne materiële controle uit. Jaarlijks worden ad random een aantal dossiers gecontroleerd op zaken als verwijzing, behandelovereenkomst en juiste inschrijfgegevens. Op basis van de materiële controle worden indien nodig algemene verbeteringen doorgevoerd.
Ad 3. ROMct
Mentaal Beter heeft Outcome Measurement geïntroduceerd met als toevoeging ‘ct’ (client-therapeut). Hiermee is ervoor gekozen om de ROM in te brengen in het primaire proces. Zowel vooraf, tijdens als na het behandeltraject worden outcome metingen besproken met de cliënt. Verplicht hierbij is de klachtenlijst, op dit moment nog facultatief is de relatielijst van Scott Miller.
Ad 4. Visitatie
Bij de start van een praktijk wordt een site-visit gedaan. De accountmanagers van Mentaal Beter bezoeken vervolgens iedere praktijk eens in de 1,5 jaar. Tijdens deze bezoeken wordt onder gekeken naar een vooraf vastgestelde thema’s die zijn afgeleid uit de franchiseovereenkomst. Getoetst wordt op welke wijze hier invulling aan wordt gegeven.
Naast deze bezoeken ontmoeten franchisenemers elkaar meerdere malen per jaar tijdens vergaderingen, workshops of de Mentaal Beter dag.
Ad 5. HKZ
Mentaal Beter beschikt over het HKZ-certificaat. Het betreft een zogenaamd multisite certificaat. Hiermee zijn de werkprocessen die centraal geregeld kunnen worden geborgd zoals een klachtensysteem voor cliënten, clienttevredenheidsonderzoek, beleidsontwikkeling etc).